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我院邀请杭州杏林胡艳老师开展礼仪、职业素养培训
分类： 医院动态
作者：
来源： 花垣县人民医院
发布时间：2018-06-23
6月20、21日，花垣县人民医院邀请杭州杏林胡艳老师，为690多位员工进行一次别开生面的礼仪、职业素养培训。胡艳老师为中科院心理博士、复旦大学特邀讲师，培训全程5个小时，医技综合楼十五楼演播大厅座无虚席，为我院史上时间最长、规模最大的一次。
从美国梅拉比安的“印象管理理论”，到人际交往的“镜像效应”，胡艳老师带给员工全新的理念，从仪态、举止、医患沟通、接待、语言 等各个方面进行指导，从心理学角度到实际工作进行解析演示，其间大规模的角色模拟和场景互动，让原本枯燥的课堂生动有趣。
站姿培训
全场起立，十位员工上台演示，“抬头、挺胸、收腹” 。
“侧挂式”女性坐姿，让职业女性气质优美出众。
演示握手礼
演示接待礼仪
座位引领
道路引领
用小品形式，展示不同年龄段病人的引领要点。
全场起立 ， 几百人集体学习迎候礼，姿势整齐划一。
High power 姿势体验
叉腰、跺脚、生气大声地
“ 哼~哼~哼~~”
很多游戏、表演环节
现场不时传来阵阵笑声
情景模仿：“窗口部门与60岁老奶奶的纠纷”
表演者龙春雨，外表和风细雨，没想到入戏很快，扮演病人投诉，活灵活现。
老实巴交的杨秀贵扮演窗口人员，估计也是第一次上台，招架不住的囧态让全场笑崩。
游戏“猜猜看”
副院长张安顺也被请上台客串角色，与急诊科朱永慧对戏，台下人笑弯了腰。
全场笑点不断，5个小时不经意间过去了。
本次培训，意在全面提升员工素质，创建和谐的医疗人文环境。通过角色体验、场景还原，员工得到了上台展示的机会，同时对自身职业、生活角色的塑造有了更深刻的认知，很多员工表示：“涨知识啦！”，“受益匪浅，5个小时，管用！”
印象管理：美国心理学家梅拉比安认为，在我们与人的交往中，形成第一印象的影响因素里，形象举止占55%，语音语调占38%，交谈内容只占7%的作用。
镜像效应：
和人打交道时，我们的待人态度会在别人对我们的态度中反射回来。
医院情景语言：
入院接待时：安慰性语言
日常交往时：礼貌性语言
沟通交流时：问候性语言
情绪激动时：劝导性语言
病情反复时：鼓励性语言
病人出院时：祝福性语言
医疗查房时：保护性语言
健康教育时：指导性语言
病情好转时：激励性语言
治疗检查前：解释性语言
治疗检查后：致谢性语言
操作失误时：致歉性语言